社会上曾经流传着许多对CRM不利的言论，诸如某企业上了CRM系统之后，员工根本不用，最后系统形同虚设，眼看几十万的投入就这样打了水漂等等。这种流言给后来许多希望上CRM系统的管理者很大的心理压力

在整体经济环境不景气的情况下，改变业务重点、为自己增加额外的财政负担、甚至要雇佣新员工似乎是一个不明智的举动。但是，很多IT和商业咨询顾问却偏偏要选择这么做，因为他们希望在经济萧条和IT预算紧缩

首已经成为历史的2002年中国CRM市场，萦绕在心头的绝不是懊悔和无奈。不是CRM不好，而是我们了解CRM太少。如今，“误区”这个词已经被用烂了，一看到这个词，就会使人想到又有人在板起面孔教训人，我不希望这篇文章给读者如此的印象，所以就用不等式这个词来表达自己的意思。

在过去的几年里，由于各种各样的原因，公司同现有的和潜在的客户沟通变得越来越困难，如何找到更好的办法来管理他们同客户的关系变成一场生死攸关的赌博。许多公司都希望通过CRM项目处理客户业务活动中

BPM是流程自动化和系统设计领域最新的发展方向，BPM作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。这篇文章从BPM的基本概念，BPM语言，实施等几方面对BPM作介绍；并对BPM的发展趋势、市场应用前景和现行BPM系统的问题作出分析。希望能给探询中国企业信息化之路的人们一些启示。

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发现自己还上了javaeye的头版了，也算是灌水灌出了自己的特色了吧, 希望自己还是加紧时间学习，好为大家提供更多更好的优质纯净水.

对于任何人来说，客户关系管理（CRM）选型都不是一件轻松的任务。但是，软件选型不一定既耗时又沉闷，也不一定非要引发剧烈的企业运营变革，或为用户带来很多不便。管理人员最不希望发生的是员工对“强制

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CRM在企业中已经变得愈加重要了，但是根据FrontRange解决方案CRM研究的高级主管Jim Begley所说，当希望或需要与无线设备无缝连接时，需要解决的问题还很多。