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e时代客户关系管理缘何失败
顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的，从现实意义上讲，一些客户可能比另外一些更为重要。
应用 2007-11-26
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探析“ERP小康”制造业健康运转的风轮
美好前景。笔者对未来小康社会建设也满怀憧憬，同时，希望能通过ERP来为小康社会建设贡献一份力量，试图用“ERP小康”的感悟，来描绘未来小
应用 2007-11-23
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你的客户还在排队吗
时，我会谈到各个航空公司的呼叫中心和互联网网站的设计；谈到客户希望实时一致的信息时，我会谈到作为一个客户在通过
评论 2007-11-23
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超越盲人摸象：CRM系统解构方案
，大家认为CRM是万能灵药，包治百病。太多的人希望一蹴而就———推行企业范围的大规模CRM项目。这些项目历时太长、耗费太多资源，而最终无法实现
评论 2007-11-23
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如何提升CRM的价值
在经济不景气的时候，很多企业都把精力放在了IT资源上，希望能够通过IT技术最大化客户关系。但从过去几年的实践来看，很多企业安装了昂贵的CRM系统之后发现，技术并不是成功的保障，企业从CRM的投资中赢得的回报远低于预期。
评论 2007-11-23
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管理软件实施简便 远程接入唱主角
如果您的企业正在使用ERP、CRM等管理系统，您是否希望企业管理信息系统的使用功效得到充分的发挥，管理信息系统的应用价值如何得到进一步的提升？
技术 2007-11-22
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成长的烦恼：ERP能否成现代企业的商鞅变法
ERP这个概念已经说了有些年了，它是协助企业规范管理人、财、物三大流的工具。一些有前瞻意识的企业领导人开始想着借助这一现代化的手段，来武装自己的企业，希望借助一次变法来实现企业的革故鼎新。
应用 2007-11-20
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企业上CRM系统 一步到位还是循序渐进（一）
CRM建设是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看项目当初确立的目标是否合理。过去，对于企业管理者而言，当然希望CRM系统经过实施上线，很快就能见到效果—销售量能直线上升。然而，经过多年的研究和实践
评论 2007-11-20
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成功客户关系管理的关键因素
对于CEO来说，最重要的管理问题是什么？——"是客户维系和客户忠诚"，有656位CEO在接受美国著名IT调查公司IDC的调查时这样表示。正因为如此，全球大多数企业都希望凭借客户关系管理
评论 2007-11-19
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高露洁SCM(供应链管理)实施经验谈
高露洁公司(Colgate-Palmolive)作为一家知名的跨国公司，向来以采用正确的发展策略为业内称道。为综合管理其供应链，该公司于1999年11月建立了高露洁全球供应链管理系统。高露洁希望
应用 2007-11-19