供应链管理（SCM）兴起是缘于企业试图消除因信息传递太慢或错误而误导的生产及存货计划。20世纪90年代，一些计算机的制造商如HP，或生产家庭用品的宝洁（P&G）开始将信息系统作上、下游整合，希望

对于希望培养和拓展客户关系的企业来说，CRM已经成了一剂灵丹妙药，可是很多CRM项目却由于不切实际的期望或者误解而失败了。在企业考虑使用CRM解决方案之前，应该首先考虑以下7个问题。

<>一书的作者，毕业于中国地质大学，硕士研究生，从事J2EE开发多年，是开源技术坚定的支持者，希望结合开源技术提高国内的软件生产能力。

国际知名信息化专家何荣勤以其亲身经历及体会，从4个不同角度说明这些差异性，并进一步探讨这些差异对CRM实践效果的影响程度。希望能对本刊广大读者提供一些有益的启示，通过对这些问题的讨论可以帮助国内企业更好地理解中西方经济环境下CRM实践的差别，从而尽量避免“盲目跟风实践”的发生。

在学校里与其它同学一起共享上网，通过路由器加交换机的方式组网，无疑是最方便的方案了，那么什么样的交换机最适合学生使用呢？下面笔者向广大学生介绍四款价格便宜，功能强大的交换机，希望能够在大家选购交换机时能有所帮助。

现今的大多数ERP应用系统不仅从架构方面看将会过时，而且从业务相关的角度看也不能完全满足要求。Gartner已赫然提出，ERP已经过时，接下来的应该是ERPII或者是企业资源计划的第二版。”本文作者从另一个角度针锋相对地提出问题，希望将眼下狂热的ERP热潮引向一种冷静的思考。

由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从“上帝

编者：企业总希望在项目实施前，就能把所有的事情都想到、计划好。所正所谓“人算不如天算”，很多情况下，我们不得不惊叹“计划赶不上变化”。如果CRM项目受阻、停滞或者需要一些新的动力时，企业该怎么做？请看本文分析……

在6个月前，Aberdeen咨询公司就推出一个项目研究客户关系管理CRM行业未来的发展方向。该报告希望能够确认目前在CRM市场上正在发展的新工具、技术和方式。在这份有Pombraint

对于大多数企业来说， 希望同时开始在这五个方面的改进工作是困难的。因为这将导致太多的工作，以致于每件事情都难以做好。ABCD 检测表的分章结构使得企业能够选择其中的一项或两项作为改进过程的开始。