Paul Ward 先生为全球和本土公司及非赢利机构提供商业管理和网络服务的咨询服务;为银幕演员公会(SAG)、电影及电视制片人联盟(AMPTP)开创了数码策略。他在客户关系管理(CRM)和理解客户价值(PCV)方面是公认的权威人士，并在美国CRM协会担任Sponsor Relations副总裁。

有些分析师也许并不同意我，不过我预计ASP模型（on-demand）的CRM将占领SME市场。这并不是说内部部属型解决方案可以被忽略，某些成熟的企业将毫无疑问继续购买软件并客户化他们的业务流程，从而为企业带来利益。然而我相信on-demand CRM显示出的潜在价值将足以吸引SMEs来体验它。

ERP的境界应该是什么?从事了二十多年的企业信息化工作，这个看法随着自己对ERP深入了解不断改变:早几年，是ERP能够成功;后来，是ERP让用户获得成功;近几年，则是“ERP如烹小鲜”。“如烹小鲜”的意思，一是事情要从细微处入手，举重若轻;二是要有大胸怀和长远的眼光。将之放在ERP的生态链中理解，则一是对用户的了解程度和态度，二是ERP厂商自身

目前，我国大部分企业，已充分认识到企业信息化管理的必要性和紧迫性，很多企业也引入了ERP系统。但企业也普遍存在一些疑惑：如何做好实施ERP等项目的前期准备工作？如何正确选择ERP软件产品？

在广东江门的雅遥镇隔朗村，记者见到了隔朗五金公司的生产总监郭先生，隔朗五金是金蝶的客户，实施ERP已经两年多了。

由于设计侧重不完全一致，设计思路也有很大差异。我们难以找到一种公允的从具体功能上对比管理的方法。基于这个原因，根据4种软件可以归属为服务管理人员的管理功能，综合对比如下：

无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋 友和同事。

查找某个客户的定义是，知道客户的某个字段的全部值或部分值，搜索到这个客户。并不包含以某种条件对客户分类或者筛选的操作。

从事ERP的代理商也需要细化自己的定位，针对某个行业重点发展，这样才能提升自身价值，获得长足发展。