CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是什么秘密了，许多企业不得不同从CRM软件包中挤出的价值和ROI(投资收益率)作斗争，它们终于认识到，这些CRM产品并不太适合自己企业的环境。

供应链管理是当今ERP领域的热门话题，几乎所有企业都无一例外地是供应链上的一环。通过良好的供应链运作获得巨大收益的大公司越来越多，如沃尔玛、家乐福、宝洁、HP、Dell等著名企业，通过供应链管理技术的集成，在减少成本、降低库存、提高服务响应速度等方面，已节省了数亿美元，同时还改进了经营效率和顾客满意水平。

在汽车制造业，从粗放管理中能挤出多少成本和利润的"水分"?

随着企业竞争的日益加剧，现代企业管理中心已从“以产品和企业内部信息为中心”转变为“以客户为中心”，优质的客户服务已从企业竞争优势变成企业参与竞争所必需的条件。20世纪90年代，我国的电信、银行等大型企业纷纷开始建立自己的客户服务中心系统。这些企业客户服务中心系统，在改善企业形象、提高客户对企业的满意度和忠诚度等方面，取得了

大多数SMEs都会深入挖掘项目和流程的细节。在服务行业，客户要求的是企业对其大量的关注。将服务与项目数据存在数据库，使企业能够保持对客户的追踪，更为准确地联络客户。

“花了3万多，买了这东西后让我们省心不少。”讲话的王先生是北京一家民营连锁超市的负责人，在北京除一家总店外共有5家分店门市，企业的一些投资者、管理者均在总店集中办公。但由于总店、分店间彼此相距甚远，王先生每天晚上都不得不召集相关人员在总店一起结算帐目、统计进货需求、汇报工作情况等。2004年年底，在朋友的推荐下，王先生选

ERP(即：企业资源计划)是一种通过计算机系统固化了的管理的方法，它可以让企业更合理地配置企业资源(包括人员、物品、资金、设备、信息等)，优化业务，提高企业的管理水平，增强企业的竞争力。它不只是一套计算机系统，更是一套现代化的企业管理思想和理念。它的最终目的是为了将企业业务电脑化，要求业务必须与ERP软件紧密结合起来，借助软件功

当行业用户面对信息整合、多个系统无缝集成、系统开发成本过高等问题时，IBM、BEA、SUN等厂商给出的方法是SOA。这是一套高瞻远瞩的解决办法，也是全球软件开发大势所趋。

如果一切顺利，不久之后阿里巴巴将在B2B电子商务领域遭遇又一竞争对手。2006年7月底，一直号称在国内ERP市场排名第三的金算盘软件有限公司推出其“全程电子商务平台”。与以往发布的普通产品不同，这一平台几乎关系到金算盘未来生命线，其董事长兼总裁杨春宣称，从这之后，金算盘将转身成为一家互联网公司，而之前的主业ERP将与电子商务融合在一