“供应链”并非一个新概念，在许多人看来只是一种产品从厂商转入消费者的过程。但随着社会分工越来越细，消费者愈来愈追求个性，这个过程便从过去的“确定”转入现代的“不确定”，也就是因为消费者的需求是动态的，生产不得不变得复杂起来。

品牌也加入了制造双子星笔记本的行列，而且还大力宣传。如东芝的M600系列就宣传了所谓“星蓝”邂逅“月白”，经典邂逅时尚的概念。这也是现在笔记本同质化越来越严重，每个品牌努力走个性化之路的表现。

中国“恰逢其时”。他说，CRM在中国已经起步，而随着中国市场的不断开放以及市场竞争力的不断加剧，客户的争夺会变得越来越激烈，借助CRM来提高客户服务质量会上升到企业

A先生是快速消费品行业M公司的CIO，由于越来越难以控制日益增多的供应商，因此A先生提议的SCM项目很快得到各部门的积极响应。可想而知，项目进展也非常顺利，从挑选软件供应商，确定项目组的IT人员

零售业每年都一些热点，在近一二年中，顾客管理成为大家越来越关注热点，现在去商场，经常听到的就是搞品牌，找一点高档品牌招商。第二，顾客现在关注有什么新的做法？我们能否搞一卡通等等？从这些热点来看，我们可以这么认为，零售业是由这样一些的要素而组成。

A先生是快速消费品行业M公司的CIO，由于越来越难以控制日益增多的供应商，因此A先生提议的SCM项目很快得到各部门的积极响应。可想而知，项目进展也非常顺利，从挑选软件供应商，确定项目组的IT人员

首都国际机场股份有限公司运营管理部经理孔越、运营管理部经营分部朱天柱，他们传递了这样一个信息:信息化也可以从CRM起步。

超过了产品本身。客户的购买意愿越来越受到一种因素的影响，即客户对商业活动的看法。当今的客户购买的不仅仅是产品本身，而是在购

由于受到来自管理层、消费者及市场环境等方面压力的影响，面向最终消费者的B2C公司在部署企业应用过程中，越来越重视消费者的隐私保护问题。企业在部署客户关系管理（CRM）等可能会直接触及消费者个人信息的企业应用时，制定恰当的隐私保护策略，显得尤为重要。

随着信息技术突飞猛进地发展，企业越来越意识到信息技术是提高生产效率和获得竞争优势的主要源泉。但是，如何利用信息技术来重组和优化供应链、降低运作成本，以及提高供应链的竞争能力是值得每个管理工作/科研人员思考的问题。