仅凭蛮力，我在 IT 舞台上“抛接帽子”的表演总是磕磕碰碰，确实不够赏心悦目，而我的窘迫也在我的同行间 蔓延。“失控”的 IT 也随之“失灵”，尽管我们的硬件配置越来越高端，软件技术越来越精深。

着经济改革的不断深化和加入WTO的迫近，银行电子化建设在金融市场竞争中的作用越来越重要，甚至已起到了决定性的作用。中国建设银行电子化建设起步于80年代，经过十几年的努力已取得了卓越的成就。1997年

如今的数码照片冲印的价格是越来越便宜了，冲一张5英寸的照片只要0.5元，冲印6英寸的照片也不过只要0.7元。而相对应的如今使用喷墨打印机打印一张6英寸的照片的成本则在1.5~2元左右，很显然从

着GPS导航概念的越发深入人心，相关的导航功能早已成为新世代手机的标准配置之一。正是出于这种原因，市面上相关的手机GPS产品越来越。多，当然其受关注度也是直线上升

随着ERP市场竞争的白热化，ERP供应商们为了降低成本，增加竞争力，纷纷打出了行业化ERP的招牌。在对外宣传时一般都会分模块出售，甚至以模块的通用性越高来证明该ERP产品越成熟，这就是当时的分行业ERP概念。但市场竞争越来越激烈，各厂商各显神通，来提高市场份额，即使是同行业企业也各有特点。

随着网络设备种类的增加和企业对网络应用需求的日益强烈，网络管理也越来越复杂，企业在网设备上的投入也越来越高。传统的网络管理在企业管理中是一个很另类的角色，因为作为企业的管理者来说，网络设备的投入和

随着能源与环境问题的日益严重，人们在享受IT技术与产品所带来的巨大便利的同时，已经越来越重视IT产品的绿色环保和节能问题。据估算，2007年我国IT产品的总耗电量几乎相当于三峡电站一年的发电总量，而由此电耗所产生的二氧化碳排放至少也将达到三千万吨

对于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。

企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入高额资金。

随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户