你在实施客户关系管理(CRM)以前，或许得到这样的警告：实施CRM就象以前实施企业资源计划系统(ERP)一样是带有风险的。据分析家统计，通常 CRM 失败项目多于成功项目。为什么CRM系统很难

你在实施客户关系管理(CRM)以前，或许得到这样的警告：实施CRM就象以前实施企业资源计划系统(ERP)一样是带有风险的。据分析家统计，通常 CRM 失败项目多于成功项目。为什么CRM系统很难实施

关系营销正在改写今天营销学的历史，“客户是企业利润的源泉”、“顾客就是上帝”等口号深入人心，在过去的几年里，客户关系管理成为了企业高层管理人员的热门关注话题。然而大量CRM系统实施失败的案例，不仅令企业家们对CRM感到失望，CRM到底给企业带来了什么？是CRM迷失方向了吗？

某制造企业，为了提高企业竞争力，决定实施ERP项目。该企业在对比了国内外ERP厂商后，选择了美国一家中型ERP厂商的产品。项目从签单到实施进展很顺利，但在项目进行了9个月的时候，由于企业下属分厂的

2003年6月，沃尔玛宣布其最大的100家供货商在2005年1月1日之前必须为货盘和货箱安装RFID标签，由此引起了有关厂商对RFID在包装中应用的广泛兴趣。可以说，沃尔玛的声明对未来几年包装业的发展确定了方向。

你也许同许多其它中国企业一样，对某些重要材料过于依赖同一家供应商。这种供应商常常能左右你的采购价，对你施加极大的影响。为了帮助你增强自己采购时讨价还价的能力，Modern Purchasing（现代采购杂志）的专家所撰写的本篇文章，可以指导你采取各种行动打破这种不利局面。

宝供储运，是一家民营的中型储运企业，从1994年底成立到现在仅有4年多的历史。但在这4年多的成长过程中，它对应用信息技术的追求却贯穿始终，对不太了解储运行业的人来说，可能很难想象这类靠“搬东西、看仓库”赚钱的行业、特别是这么一个原本很小的民营企业，对信息技术的应用竟然会这么执著。

宝供储运刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队是租的，而且只有宝洁这么一家客户。铁路运输为宝洁节省了成本，但是铁路运输的特点就是环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的野蛮作业，所以残损率也比较高。

前些天去了一家服务性企业(年营业额500万元左右)做临时人事部经理，在其中发现褚多弊端与问题。老板是有多年日企管理经验的中年人，人都是这样在某一类型的企业做久了，自然也就习惯于这一类型中的

“零点调查”于2003年8月针对京沪两市478家资产规模在500万元以上的企业的中高层管理人员进行的随机抽样调查表明：30.5%的国有企业经历过或者正在经历着员工离职率高所造成的危机，而经历过或者正在经历着中商层管理人才意外离职所导致的危机的国有企业比例高达42%。