今年初，笔者到过南方一家上了国外ERP系统的大型制造厂，了解到该厂目前出现的一些客户投诉问题。主要是客户投诉下订单后到货期太长，有的甚至投诉延迟了半年才交货；还有就是到了合同定的交货日期交货时有漏货的现象。据一些客户反映，许多工程有漏货的现象，需要重新催工厂补产，导致了最终交货期的延长。

浙江尖峰集团股份有限公司是国家大型企业，全国建材行业优秀企业,全国水泥行业第一家上市公司。公司前身为创建于1958年的金华水泥厂，1988年11月进行股份制改造后创立为浙江尖峰集团股份

从深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同的区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连、成都

在引入ERP系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因为，实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥。例如，据不完全统计，我国目前已有近千家企业购买了MRP－II/ERP软件

CRM这几年炒得很热，就像热锅上的蚂蚁。自从ERP开始被企业家们津津乐道，类似CRM、SCM这样的管理系统也开始大面积的浮出水面，抢占市场缺地。就好比今天说的CRM，谁都知道如今的市场顾客

环节多是人工完成。经手的人越多，出现失误的机率就越大，直接影响了服务质量和经营效益。对人工点餐的弊端，白家大宅门食府有着切肤之痛

汽车企业导入CRM，上海通用汽车无可非议的是中国第一家，从系统正式上线的2000年9月9日算起，至今将近3年的时间，正好是国内汽车高速发展的时期。中国私人汽车保有量已经从2000年的500万辆

1999年，计算机科学家布鲁克斯（Frederick Phillips Brooks,Jr.）以近70岁的“高龄”获得了图灵奖——这位数十年来蜚声世界的软硬件专家、教育家曾在其《没有银弹

三联物流描摹的是这样一幅图画：王先生想买冰箱，于是他来到居所附近的一家三联家电连锁店，这个以陈列各类家电产品为主要功能的连锁店更像现在的汽车展示厅，在销售人员的帮助下王先生大致了解了各种品牌冰箱的性价比，打算购买A厂家生产的冰箱b。

有一批重要的药品即将被送往美国西海岸，如何确保这批药品的安全?一家医药公司的供应链总监显得有些束手无策。大型的物流公司通常采用实时监测的方式，这种方式只能向企业随时报告货物停留在哪个港口、是否已经报关等常规信息。