客户关系管理中的服务利润链理论，是由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组于1995年提出的，是在经历了二十多年对上千家服务企业追踪、考察和研究的基础上提出来的，目的在于从理论上揭示出服务企业的利润是由何种因素决定的。

我们正在看到英特尔在稳扎稳打地加快脚步，在增强图形业务的同时也没有放松GPGPU的研发，它刚刚收购了一家旧金山的小公司Neoptica。

A 公司是一家生产汽车外饰件的中小型制造企业，公司起步较早，市场定位和营销渠道比较成熟，目前正处于快速发展时期，但是公司领导层觉得情况并不乐观，企业信息化管理水平较低，管理手段大部分还基于手工

之一。金蝶同样也提出了房地产行业解决方案。创智在一举签下深圳数家房地产企业之后，自然更是将房地产业作为其当前战略重点。

2000年12月，一王姓客户将上海市邮政局、上海市邮政商函局、上海富尔网络销售有限公司三家单位列为被告，称：三被告达成邮递广告的商业盈利活动协议并付诸实施，侵犯了他的个人权益，因此要求法庭判令三被告停止侵权，赔礼道歉，并赔偿精神损失费1元（诉状大意）。

，不过大部分还只是小打小闹，跟当时已经响当当的用友软件和万能软件等一批做财务软件的企业比似乎还不在一个档次上。即使到笔者1998年去一家人力

进行完善的CRM配置经常需要依赖于顾问人员的力量，但是这并不意味着需要完全依赖他们完成配置。Volt公司是纽约的一家B2B服务供应商，它也清楚要在企业中配置Microsoft

企业管理软件市场，针对大型以及高端的中型制造企业争夺战已经拉开帷幕。经过一系列的合并和收购后，形成了两大巨头争锋的市场格局：SAP和Oracle。这两家市值高达数十亿美元的公司不仅在ERP和供应链管理软件市场打的头破血流，还在基础性的底层集成软件即中间件市场展开竞争。

究竟是毒药还是良药呢?曾经有众多的信息化高手和评论家们对这个现象展开了讨论，但结论却是众说纷纭。笔者在ERP行业浸润多年，自觉有些心得，仔细分

Peggy今年27岁，大学毕业便进入一家不错的网站做编辑。当工作进入第三个年头的时候，Peggy明显感觉到工作激情大不如前，日复一日的编辑工作让她越来越感到缺乏缺乏挑战，而与同事、上司之间的矛盾也