4月16日，河北新金钢铁ERP系统成功上线，这在河北省民营钢铁企业中还是第一家。河北是钢铁大省，而民营中小型钢铁企业的数量又占很大比重，如何在更加激烈的市场竞争中稳步快速发展，这是众多老总们最关心的话题。当设备、市场环境、人员素质等因素都趋同时，如何寻找到新的核心竞争力？只有从管理入手。

一家美国公司Boise Office Solution斥巨资实施的CRM项目取得了成功。其CEO Christopher Milliken撰文说：一旦IT部门理解了顾客怎样与公司进行交互，它就能在公司的战略中扮演更重要的角色。

谁是无法带来利润的顾客？最近本刊向一家美国最大的零售商的高层管理者提出了这个问题。他们则坚决地回应说他们没有无法带来利润的顾客。公司正处于困境中（它的盈利甚至不足以与资本支出持平），华尔街的

一家美国公司Boise Office Solution斥巨资实施的CRM项目取得了成功。其CEO Christopher Milliken撰文说：一旦IT部门理解了顾客怎样与公司进行交互，它就能在公司的战略中扮演更重要的角色。

作为上一期“CRM行业应用方案系列评析”的延续，本期我们组织了中国保险业CRM方案评析。在此专题中，我们精选了四家保险业的典型CRM方案，包括以业务模式构建“客户价值金字塔”的TurboCRM方案

客户信息是客户关系管理最重要的资源之一，如何获取客户的有效信息是实施CRM必须考虑的问题。如果是一家直销的公司，问题相对要简单一些。

身后推出CRM XP，可谓“群雄并起”。据统计，目前中国市场上活跃着不少于50家CRM厂商。进入2003年，CRM厂商都还没有什么大的动作，但是肯定都在紧锣密鼓准备新的产品或市场

解决方案的舞台与"竞技场"。全球电子芯片卡领域的主要从业者悉数出席，参展商达512家。另有1700多名专家参加了展会期间组织的代表大会。

在传统得不能再传统的制造业，成本和效率一直被视为企业生存的基石。而提高效率、降低成本自然也就成了企业家们孜孜以求的奋斗目标。

一汽解放青岛汽车厂是一家大型的实业公司，在全国许多大中城市设有办事处、分公司，供应商也遍布全国各地，企业每年为此付出巨额的通信费用。