曾经经历过这样一件事：有一次出外地出差，需要找一家工商银行的网点转账，在工商银行的网站上下载了一个网点地址，打车过去一看，这家网点已经搬迁。当时时间非常紧，很是生气，之后电话过去，对方的解释是

客户关系管理的定义继续在演变，你对“真正客户关系管理”的定义为何？此外，你可提供一个例子，就你认为一家公司已掌握真正的客户关系管理，并受惠于稳固的以客户为主取向吗？

今年初，笔者到过南方一家上了国外ERP系统的大型制造厂，了解到该厂目前出现的一些客户投诉问题。主要是客户投诉下订单后到货期太长，有的甚至投诉延迟了半年才交货；还有就是到了合同定的交货日期交货时有漏货的现象。据一些客户反映，许多工程有漏货的现象，需要重新催工厂补产，导致了最终交货期的延长。

2002年末，经过大量不同背景、不同学科的分析员长期的调查研究，Gartner总结归纳出一个对企业管理必将产生深远影响的概念——RTE（实时企业）。什么是RTE？RTE是一家通过使用最新信息来

ERP是一个内容变化多端的词汇，“企业资源计划”更像是一个企业战略管理的理想，从来还没有任何一家企业真正实现，西方企业没有、国内企业更加没有。原因不在于别的什么问题，而是在于ERP自从它的诞生

纵观当前的ERP行业，有很多能够提供稳定成熟产品的公司，这些产品基本上都经历了很多客户、很长时间的验证，有些甚至是几十年、上万家企业的验证，从这个角度讲产品不应该有什么问题。但是，并非每个实施ERP/MRP的企业都能成功，行业内到处充斥着某某企业实施某某软件失败的说法。那么，问题何在？

SOA向第三方团体敞开了你的系统的大门，因此增加了你要面对的系统漏洞。但是分析家称SOA并没有引入多少新的安全风险，而只是加重了已有的安全风险。

近年来，手机市场一直维持着三强鼎立的局面，现在三强依然是原来那3家耳熟能详的厂商——诺基亚、摩托罗拉、三星，但今年这三强的名次已经发生了变动。

中国国际期货经纪有限公司现有7家分公司，是国内最大的期货经纪公司，由于各分公司有各自的交易结算系统，数据比较分散，不方便管理，所以中期总部希望建立一套大型的IT业务管理应用软件系统，分公司通过Internet连接到总部，实现总部的集中监控和管理。

总投资达6亿元人民币，并与因特网互联的金药电子商务应用系统已开发成功并投入使用。该系统包含全国医药技术市场网、全国医药统计网、中国医药卫生电子商务网和中国中药材经济 信息网等十几个专网。它的开通将使国内十多万家医药生产、经销企业以及医院、相关金融机构实现网上信息共享、商务洽谈资金结算。