通过《鹰的故事》反省。李东生有点当年清朝雍正皇帝“罪己诏”的遗风，也带点欧美企业家直陈己过的风格。他是否完成了由温和放任的管理者到强权的鹰派领导者的“重生”呢？

近日有机会去了趟东京，特别留意了一下日本的传统摄影器材市场。虽然只去到一、两家经营传统摄影器材的商店，但是透过品种繁多的胶卷、相纸和暗房产品我们能够看出日本的传统摄影器材市场依然红红火火！

随着经济不断发展，中国人的工作时间越来越长。《环球时报》报道，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间超过日本和韩国。中国人力资源开发网近期进行的“企业员工加班现象调查”（共有683家

12月12日，微软表示，已经收购英国一家网络地图公司Multimap，收购完毕，Multimap技术和界面将被整合到微软Live Search地图服务与Virtual Earth mapping平台中，以便延伸微软地图服务的技术、客户及广告主。

中型网吧比起小网吧更有规模，更容易上档次；比起大网吧，攻守更容易，筹建与维护更方便，给投入者的经济负担更小。当然，要想组建一家兼顾成本、质量和性能的网吧，还是需要从多方面注意的。

2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过Call Center促成的交易额达到了6500亿$，为什么CRM的增长率这么高呢？是因为企业家们感受到了保有和开发客户资源的重要了，这又为什么呢？难道以

如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败.为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。

客户关系管理的定义继续在演变，你对“真正客户关系管理”的定义为何？此外，你可提供一个例子，就你认为一家公司已掌握真正的客户关系管理，并受惠于稳固的以客户为主取向吗？

“20/80法则”通常解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”。也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的“黄金客户”。这条定律适用于所有企业，对银行业来讲更是明显。

申银万国证券股份有限公司是中国国内第一家股份制证券公司，由原上海申银证券公司和原上海万国证券公司于1996年7月16日合并组建而成。