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网络购物以其足不出户的便捷性受到大众青睐，成为人们日常购买的重要途径。而高品质的电商购物，离不开高质量的客户服务。在刚刚过去的京东618品质狂欢节期间，为京东过亿的订单提供优质购物体验的背后，京东智慧客服的出色表现功不可没。京东通过智慧客服系统、JIMI智能机器人、IM咚咚在线

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移动互联时代，用户与企业沟通的渠道越来越多样化，企业客服正面临着在移动app、电话、微信、微博、邮件等多种渠道之间来回切换的困扰。

该类网购短信/电话诈骗的流程是：诈骗分子拨通网购用户手机或者发送短信，自称天猫或淘宝客服，并报出用户的订单详细信息与收货地址，称商品没买上需要退款重拍，并给出链接。诈骗分子引导用户申请退款、重拍