7月3日消息，Google正式收购了电话管理服务公司GrandCentral。这是Google进军长途通讯市场的最新行动，也是规模最大的一次。这项收购也是Google今年进行的第12次收购。值得一提的是，GrandCentral官方网站上已经放置了Google公司的Logo。

近日，IT行业又一惊世之作——由先锋音讯(北京)科技有限公司研制开发的、基于谷歌Android系统的先PAD-680新一代彩屏电话隆重上市，此举是先锋音讯在企业级的呼叫中心、通讯软件、录音系统、数字管理电话机等领域取得领先地位后的又一行业大作。

随着3G业务大发展，数据市场不断扩大，智能终端的多样化与应用业务的丰富对客服队伍提出了更高的要求，用户的服务需求不断呈现多元化。联通江门市分公司建立“网上在线客服”，客服人员可以实时浏览并受理全网

灵云科技消息：捷通华声成功为中国农业银行打造了覆盖Web、微信等多种渠道的灵云智能客服系统，为3亿多农行用户提供7*24小时的业务咨询和业务办理服务。凭借行业顶尖的灵云语义理解(NLU)技术，捷通

很多金融企业已建立了以呼叫中心为主的客服中心，从而提高服务效率与品质，甚至进行业务开拓。但是一个好的客服中心不单纯是一个呼叫中心系统，还要在其基础上增加更多的应用，从而发挥客服中心的最大效益。

随着IP电话应用的普及，建立终端设备和网关的可扩展网络已成为业界面临的一大技术挑战。目前IP电话技术已完美实现了对语音和传真信息的编码和传输，但仍需进一步发展为大型公司和服务提供平台的呼叫控制和地址