在充分竞争的市场环境中，竞争的焦点是客户资源，已经有很多的企业已然采用先进的IT软件在管理和利用客户资源。但是，笔者始终认为客户资源的“管理”和客户资源的“利用”是两码事，它们分别是企业在不同业务发展阶段的管理需要。

正确的实施顺序是CRM成功的基础。从技术领域开始(也就是首先购买或安装软件)，在此基础上设计流程，然后招募员工去执行，接着制定策略，到最后会发现根本不了解客户，也从未想到客户策略。这是最典型也是最普遍的方法，而这种方法也导致了过去超过70%的CRM项目失败。

单凭一味防御的“治病救人”式的安全理念已经支撑不住网络的整体安全体系，我们应该在注重“治病救人”的同时，拓展以“预防为主”的事前干预的安全理念，从而实施“预防为主“和”治病救人”并重的综合整网安全理念

Web数据库的三层体系结构中，数据存放在数据库服务器中，大部分的事务处理及商业逻辑处理在应用服务器中进行，由应用服务器提出对数据库的操作请求。理论上，既可以通过Web页面调用业务处理程序来访问数据库，也可以绕过业务处理程序，使用一些数据库客户端工具直接登录数据库服务器，存取操作其中的数据。所以，数据库服务器的安全设置至关重要