物流信息系统建设的必要性与迫切性，是已经被广泛认同了的，但是目前国内物流业中信息系统实施成功的企业并不多，虽然有许多企业采用了物流软件，但大多是局部的应用，从效果上来看主要表现在减少了人工作业的工作量和出错率，提供一些简单的查询功能等等，离信息的完全集成并满足企业管理和长远发展的要求还相距甚远。

在所有的行业都面临产品同质化和生产过剩;随之而带来的变化就是毛利急剧降低，客户的意识主导业务进程，因此觉得业务越来越难做开展，从CRM的观点就是客户需求主导了业务形态。在这种状况下，如何构建新的核心能力?其实方法只有一个，那就是"从客户出发"。

这些公司中，有一半正在实施它们的CRM项目，另一半已经结束实施。47%来自制造业，39%来自服务业，7%来自流通业，5%来自零售，其它2%来自政府机关和慈善组织。调查的方式是问卷形式，收到返回的问卷后利用电话进行进一步调查，对于一些企业则采用面谈的形式进一步调查。下面让我们来看一下它们的调查结果。

接触过ERP的企业大概都会有类似的体验——“ERP买进来容易，实施起来难”。的确，ERP在实施过程中的流程再造和业务重组，对于坐惯了办公室、翻翻报纸的国企职工来说，无疑是一件痛苦而漫长的事情。有人形象地把ERP比喻为“良药苦口”，ERP的实施过程，事实上也是企业抛弃落后管理模式，革除积弊、实践新的管理模式的过程。

大家知道，站在国家高度，推动电子商务支付环境的建设，那么电子商务的发展是非常顺利的。我把这第三个关于推进在线体系建设中的安全问题做一个简单报告。

中国移动的增值业务已经发展到了一个相对成熟的阶段，增值业务收入对整体业务收入的贡献已经从2004年的17％增长到了2005年的21％。