面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过定义良好的接口和契约联系起来，而接口是采用中立的方式进行定义的，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。

CRM作为一个出生不到3年、厂商为数不多的产业，在中国已发生了质变：用户对CRM的认知已达到了新的高度，CRM厂商在自身内力的修炼上也颇有建树，CRM的地位在提高。业界人士同时指出，CRM产业要获得健康、快速的发展，至少还必须突破三道门槛。