小王是某省级部门信息中心的网络管理员，管理着全单位几百台PC机、数十台交换机、服务器等设备。可以说这些设备的正常运行关系着整个公司网络系统的高效运转。

该客户属于机械设备行业，在今年初利用我们的CRM软件进行老客户的管理工作，在软件的设计初期，经理提出来主要利用软件来管理老客户档案和客户服务工作。软件实施后，我到过该公司几次，看到里面的数据一直不是很多，软件的使用者为公司服务管理人员。经过与使用人员交流，才知道经理想要统计分析数据。决策支持中的统计分析无非是关于客户

IDC知识管理项目高级研究分析员Greg Dyer说：“今天，企业启动知识管理项目最普遍的原因是想增加收益和利润，维持企业的关键能力和专家知识，改善客户服务。”根据IDC的预测报告“知识管理过程：实践方法”的研究结果表明，企业正在通过实施KM（Knowledge Management知识管理）项目来实现他们的商业目标。这类知识管理项目都强调知识共享、最佳