谁是真英雄——IT运维服务面面观

传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式，已经让IT部门疲惫不堪。IT部门存在维护人员少，维护工作量大的情况，如何保证IT系统正常

期，新时代证券有限责任公司顺利实施摩卡业务服务管理(Mocha BSM)项目，随着信息化建设的不断深入，面对日趋庞大的网络运维管理，给IT人员带来了比较大的压力。新时代证券有限责任公司在企业信息化建设过程中也面临着很多的挑战。

近日，全球IToIP解决方案领导厂商杭州华三通信技术有限公司(H3C)推出了基于iMC(Intelligent Management Center，智能管理中心)的最新解决方案——SOM(Service Operation Manager, 服务运维管理)。

手工运维的难度已经成为IT部门乃至企业发展得瓶颈，在面临诸多“不可能完成的任务”的时候，如何成功的部署IT运维产品，并利用IT标准化管理实现业务与IT的对称发展，是每个企业亟待解决的事情。

回望2009，纵观中国IT运维产业，“摩卡软件”这个名字格外显眼。究其根源，除了一波三折的维权纠纷，其2009年的市场表现更是“摩卡软件”得以声名远扬的重要原因。

IT运维管理的前生今世

最近的媒体再次提起用友当年的“洗衣机理论”，并将该理论与IT运维管理联系起来，不由得让人思索起来。所谓的“洗衣机理论”是讲如果想要洗衣服，不必要考虑洗衣机的原理，洗衣机怎么洗的？而是先把洗衣机

最近的媒体再次提起用友当年的“洗衣机理论”，并将该理论与IT运维管理联系起来，不由得让人思索起来。所谓的“洗衣机理论”是讲如果想要洗衣服，不必要考虑洗衣机的原理，洗衣机怎么洗的?而是先把洗衣机

正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么我们现在就来了解一下IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。