当消费者遇到这种情况时，首先，消费者的态度要强硬，根据“三包”规定，如果商品在经过三次修理之后仍然不能正常使用，商家应该无条件地更换新品。商家让消费者与生产厂家直接联系是没有道理的。其次，如果遇到不讲道理的商家，我们可以与315和质量监督部门联系。