在全球无线通讯领域，运营商对于移动电话网络技术的取舍往往会迅速成就一家公司，也可能会让一家公司在瞬间遭遇灭顶之灾。如在上世纪九十年代，在运营商的移动电话网络开始大规模自模拟技术向数字技术转换之际，其时还是一家名不见经传的"小字辈"的Qualcomm公司因其CDMA技术得到了今天的Verizon无线公司与Sprint Nextel公司等运营商的青睐，在短

无论是移动运营商、还是固网运营商，其从基础设施运营商向现代综合信息服务商的转型已成必然的趋势，服务成为增强自身核心竞争力的最重要因素，而服务的针对性和质量直接影响着运营商的发展。