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唐·E.舒尔茨：市场控制力已转移到消费者手中
唐·E.舒尔茨教授站在树下，满怀深情地看着她的夫人海蒂。海蒂·舒尔茨在茶社老板的指导下学习品茶，“我们喝的茶叶，每片叶子都能够看到西湖的。”听到这句富有诗意的话后，舒尔茨夫妇相视一笑，眼角的柔情颇似一对新婚夫妇，非常默契。
评论 2007-11-23
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为客户提供价值
低成本营销，自在行业中率先提出这个观点并切身处地成功操盘市场以来，我们的理论体系与实战经历已愈发完善，并从中找寻到了价值实现的舞台。
评论 2007-11-23
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AT&T怎样“利用”客户知识
了解客户的需求是市场营销部门的基础工作，而客户知识管理的主要工作就是得到客户的需求信息，虽然客户经常不会很清晰地知道自己的需求或不善于表达自己的需求，市场营销专家们还是把客户知识的获得分为三个来源：
评论 2007-11-23
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CRM超越软件
那拉丝·依羌巴迪（Naras Eechambadi）是奎罗公司的CEO。过去15年来，每个月他都会收到同一家美国银行寄来的贷款资料，当有一天他真的需要贷款时，依羌巴迪理所当然地拨通了这家
评论 2007-11-23
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分销领域中的促销员管理（下）（Tomy Cheng）
卖点所在，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。促销员培训无容忽视。促销员的专业培训（包括企业文化、企业荣誉感、品牌认知
评论 2007-11-23
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企业的渠道策略分析
无论什么行业的企业，其最终目的都是实现企业的经营目标，获得利润，让企业健康地发展。因此，如何扩大各种渠道，围绕客户体验，想客户之所想，急客户之所急，在了解客户应用需求的同时，及时发现许多客户的潜在
评论 2007-11-23
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客户信息——客户关系管理（CRM）的基石（许坤）
如果问任何一家对客户关系管理（CRM）感兴趣的企业，他们希望CRM系统最能够帮助他们解决的问题是什么，他们最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他们最宝贵的财富：客户的资料。
评论 2007-11-23
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秣马厉兵 NFC近距离通信技术走向实用化
做为一种新兴的近距离无线通信技术，NFC的曙光已经显现。其已成功地在手机支付、商场出口的防盗门、各种POS终端，以及各种自动收费等应用中找到了自己用武之地，在未来的普及化应用指日可待。
资讯 2007-11-23
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分析型CRM模型在银行客户价值发掘方面的应用
随着银行业务不断扩展和系统不断升级，如何高效地管理、利用银行庞大、分散、冗沉的客户数据，是银行最迫切需要解决的问题，而分析型客户关系管理模型（ 以下简称CRM模型）正是解决这一问题的有效途径之一。
评论 2007-11-22
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CRM给营销策略带来的新启示
归根到底，上述那些良好的效应是因为CRM使客户建立了良好的品牌体验，在所有的销售渠道和相关网点，通过持久的完美的实践，有目的地建立与客户的关系，当然，对于电信、金融证券、软件这种服务性行业，客户
评论 2007-11-22