在整个社会的深入，信息技术对企业管理的影响越来越明显，相应地，大量企业正在采用各种管理软件和系统，并期望通过信息技术的利用来提供

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以

提供给客户一个完整的软件交付过程管理方法，即ERP实施方案，明确实施的范围、组织、策略、计划、实现方法、交付标准、风险控制等，让双方项目团队很清晰知道什么时候做什么事情。简单地说，实施方案的目的是：明确目标、统一思想、协调资源、分工协作。

伴随网络应用普及，无线网络（WLAN）因为能够满足人们方便、快捷地访问网络资源而迅速兴起。据杭州华三通信技术有限公司（简称：H3C）无线产品经理介绍，今年H3C无线产品一经推出便倍受欢迎，为更方便

的行业客户。如何更好地降低办公成本？如何有效的保证企业办公信息的安全，防止泄密？等等这些行业客户关心的问题，都能在巡展现场找到答案。另外，与会者还能够亲自体验柯尼卡美能达优越的办公设备产品，感受“多彩办公”带来的新价值。

10年时间，作为离散型制造业的企业，红光锅炉从两台计算机、简单CAD设计起步，发展成为16家企业的财务、物料、信息流全部统一的集团型企业。连不得不进行的管理变革，都很好地保护了全体员工的利益，让每个人都最大程度地发挥了自己的作用。这就是信息化的力量。

在企业价值创造的过程中，企业绩效管理(BPM)是联系企业战略与执行的桥梁。它通过平衡计分卡(BSC)等全球普遍采用的工具和方法，来辅助企业正确地制定战略，并将企业战略逐渐分解为部门和个人的关键绩效

繁多，物料种类多；多品种小批量、装配生产，生产管理有一定难度；用户的需求日趋多样化，个性化点菜式的订单迫使企业不断地改变生产计划；行业竞争

通过CRM,企业能更深入地了解用户的需求以及如何为用户提供更好的服务，但现在这些似乎已经不能让企业感到满意了，不少企业开始关注MCRM（Mobile CRM，移动CRM），它着眼于将CRM的功能移植到移动设备上，让企业的销售、服务、行销人员随时为客户创造价值。

对于CRM厂商来说，2003年将是“阳光灿烂的日子”。一家分析机构也作出预测：企业在CRM软件方面的支出将于2003年出现大幅变动——CRM要迎来“高速增长期”。对于这股大好趋势，占世界CRM市场份额第一的Siebel公司明显地感觉到了，他们也开始了新的行动。