避开Oracle与SAP在管理软件领域的锋芒，微软聪明地选择了从中低端市场切入企业应用市场，而且事实也证明了这个选择的正确性。根据最新公布的数据，微软Dynamics CRM产品收入年增长率高达

需求，避免物料短缺。以这种逻辑为核心发展起来的ERP理应顺利地应用于广大的企业。但是，20多年来，ERP在中国的发展却不是一帆风顺的，具体实

CRM这几年炒得很热，就像热锅上的蚂蚁。自从ERP开始被企业家们津津乐道，类似CRM、SCM这样的管理系统也开始大面积的浮出水面，抢占市场缺地。就好比今天说的CRM，谁都知道如今的市场顾客

》（1986）一文中提出了一个迄今为止尚未被打破的著名论断：“没有一种单纯的技术或管理上的进步，能够独立地承诺在10年内大幅度地提高软件的生产率、可靠性和简洁性”。布鲁克

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以

ＣＲＭ作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，ＣＲＭ是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用ＣＲＭ。

，全球市场则风起云涌地开始讨论eCRM（Electronic CRM或eERA CRM），企图能为企业在电子商务时代创造竞争优势，提出更适合的解决方案。

目前，开发电子产品要使用电子、机械和软件等多种开发工具，并且越来越多地使用嵌入式软件。这种复杂性所带来的结果是:为了保证整个产品开发项目的时限，企业要竭尽全力管理这些不同的工具。

面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术型公司更甚。一方面在

2007年12月18日，由中国电子商务协会企业网络应用推进工作委员会主办的"中国行业电子商务发展总裁峰会"在京隆重举行。缘丰缘五行养生坊总经理彭措作为会议圆桌论坛的嘉宾，在台上台下互动问答中精辟、精彩地分析了行业电子商务的发展，赢得了台下与会来宾的阵阵掌声。