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on demand CRM公司RightNow今天宣布，全球工具产品领先者Black & Decker使用RightNow的on demand CRM科技及时准确地获取丰富的客户信息，并进一步获得更加智能，更加面向客户的商务战略。

供应链管理是提高企业效益，更好地实现企业目标的一个关键的战略因素。有效的供应链管理有助于加强企业的竞争能力，提高顾客服务水平和增加企业盈利。

11月12日，用友软件外包发展战略发布会在京隆重举行。用友董事长王文京宣布：作为用友软件产业三大战略业务之一和用友国际化发展战略的重要步骤，用友软件工程公司正式进入软件外包市场，并与用友软件工程公司总裁邵凯先生共同主持了北京、上海、日本东京三地研发中心成立的揭牌仪式。

市场权威研究机构Gartner最新发表的研究报告指出，中国在软件服务外包方面的收益，将与全球领先的印度并驾齐驱。届时，两地的有关收益均会超过270亿美元。

移动通信从模拟到数字、从2G到4G以及将来的xG演进，最根本的推动力是用户需求由语音业务向数据业务转变。因此，如何更好地满足用户需求才是数据业务运营模式的本质。

传统的计划、预测、执行、后勤、获取过程以及其它的各种经典的供应链系统任务都在这种改变中被重新定义，以使企业能够享受到Internet所能带来的广泛的协调性，更好地提高企业的效率，为客户提供服务。

物流成本长期以来一直被称作企业的第三利润源泉，作为物流管理发达国家的日本在近几年来，成功地成为世界物流成本控制的优秀国家，本文考察了近年来日本的物流成本现状，并且在分析了日本物流成本管理体系和核算框架的基础上，根据其所反映的几点启示，提出了我国加强物流成本管理需要解决的三个关键问题。

知识员工与其他劳动者有较大的区别。知识工作者自主掌握生产要素：知识，因此，他们的绩效产出更多地取决于两个方面，一个是能力，一个是意愿。即：知识工作者的绩效＝工作能力X工作意愿。因此，如何借助绩效管理来提高知识工作者的能力和意愿是我们需要研究的第一个问题。

作为绩效管理核心部分的目标体系，必须是能够从动态性、前瞻性、逻辑性的角度出发，将人员，战略，运营流程和谐地统筹起来；使员工执行行为与公司的长期战略目标、企业文化等相联系起来，纵向平衡短期与长期发展，横向统筹局部与整体的利益关系，不仅要将每个细节动作执行到位，还要使各个动作有机联系起来，形成协同效应。