IT规划即信息化建设规划，是指在企业发展战略目标的指导下，结合企业管理需求、业务流程和信息化基础，对信息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化建设。

从1998年11月9日ERP项目正式启动到2000年1月5日成功上线，400多个日日夜夜，联想经历了一次深刻的磨练，逐步掌握了ERP的实施规律，胜利地拿下了这场"攻坚战"。但是联想ERP的实施并不是一帆风顺的，是从痛苦和教训中走出来的，在这里我们把这些联想走过的，经历过的拿出来与大家分享。

公司从高层到一般员工的高度重视、密切关注和前面参与。在流程咨询项目中，能否将客户方的这些参与者有效地组织和管理起来，很大程

2004年以来全国市场增幅减缓，车市渐渐由卖方市场转为买方市场。产品日趋丰富，消费者渐渐成熟，单纯的整车降价不再是救市良方，品牌、养车、售后服务等因素正越来越多地影响购买行为，激烈的市场竞争

如今烟草行业正在全力推行客户关系管理（CRM）的建设工作，CRM管理系统的应用，有力地推进了烟草行业的市场化进程，使烟草专卖局（公司）从行政管理型走向市场服务型。因此，客户服务中心的建设就提到了议事日程，如何建立投资低廉，运作高效，功能齐备的客户服务中心，是现在烟草行业应该考虑的重要问题。

CRM不是静态的，企业部署CRM需要不断结合业务的发展而进行优化，这个优化不仅仅包括流程和系统，还包括客户战略的调整、细分市场的变化、营销策略的差异化等等，这些动态的服务需求足以支撑一个CRM服务商的生存和发展，只是企业用户还没有成熟到理解这一层次，而CRM厂商的服务能力也未能成熟到这一地步。

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而产生转移行为。

行业内流传着一个关于益康制药有限公司实施ERP的成功典范：早在8年前，每逢月末，益康的财务人员个个都忙得不可开交，不分昼夜地赶制堆积如山的报表；如今，财务部不足10人，工作人员每天只需坐在电脑前移动鼠标，敲几下键盘，系统就能自动生成相应的报表，是ERP使他们从繁琐的手工记账中解放出来。

与同行业、国内和世界先进水平进行比较，中国企业缺乏有效管理这个问题已经严重影响到中国企业的发展乃至国家的可持续发展。为了在推动中国ERP应用和企业信息化建设的同时，也能够把管理变革与ERP应用及企业信息化建设有机地结合在一起，再创竞争优势，我们不妨先分析以下数据。