在CRM市场攻城略地；9月份，美国Onyx公司正式进入中国，扬言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微创背倚微软这棵“大树”推出CRM XP；再加上创智、联成互动、Sie

在生活中，我们每一个人都是别人的客户，是被争宠的对象；而在工作中，我们又有许多读者朋友都在扮演着“拉客”的角色——要把客户团结在自己的周围，客户对自己越忠诚，实现成功的概率就越高。但在现实中并不是每个企业都能很好地把握这当中的奥秘的。

10年时间，作为离散型制造业的企业，红光锅炉从两台计算机、简单CAD设计起步，发展成为16家企业的财务、物料、信息流全部统一的集团型企业。连不得不进行的管理变革，都很好地保护了全体员工的利益，让每个人都最大程度地发挥了自己的作用。这就是信息化的力量。

艾克斯特的XTPDM/XTCAPP集成技术经过三年多的潜心发展和实操验证，已经成功地服务于国家指定的二百家863/CIMS实施企业中的十多家，其中上海紫光机械有限公司较具典型性。究竟XTPDM/XTCAPP给上海紫光机械有限公司解决了什麽问题，带来了哪些改变呢？

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

修长的四肢、柔软的背骨、毫无赘肉的身段……所有的这一切特点造就了它非凡的“追捕”能力，使得它成了陆地上跑得最快的动物。

编者按：不要因为依然处在"孩提时代"的CRM的不成功而指责CRM"没出息"，因为CRM是我们共同的"孩子"。同时，我们也要清晰地认识到：在现有条件下，国内很多企业目前部署"CRM系统"的时机还很

简化的管理和高效的应用：集中授权和分级管理，不仅简化了公司IT管理的工作量，而且方便IT用户更好地应用各种应用系统；

本文结合新华社办公信息化系统建设实践，讨论分析了在循序渐进地推进系统建设过程中应把握的指导原则、主要技术手段及系统持续发展目标等。