如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败.为什么?因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑,在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。

如今，越来越多的企业领导开始重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是在一个动荡的市场环境中，企业应该采用哪些CRM策略来实现这个决定公司命运的目标呢？