CRM 客户关系管理阅读提示：大多数公司导入CRM系统，由于需求、时间、金钱、人力的种种限制，通常会选择导入一些不同应用范畴的子系统。这些不同应用类型的子系统，很有可能是来自于不同的软件供货商，抑或

距离最后期限不到一个月了，可沃尔玛的这个主要供应商的供应链负责人希望还有两年。 他所在的公司是世界上最大的消费产品制造商之一，按照沃尔玛的要求，在2005年1月1日之前，他需要部署一套处理电子标签的系统，用来把电子标签贴到那些将要送往沃尔玛商店的产品上。

在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场，运营商正在寻找一种最有效的方法，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户？巨大的商机潜藏在哪里？如何为客户提供满意周到

企业在进行信息系统建设的时候，面对市场上眼花缭乱的软硬件产品和系统集成商的解决方案与承诺，如何将网络构建、硬件选型、软件应用、数据库等各类系统一揽子有机地集成在一起，要想成功，绝非易事。要达到

大型零售商沃尔玛强制要求百多家供应商由今年一月一日起在托盘和货箱上使用无线射频识别（RFID）卷标，实行已过十一日。

供应链其实并不是一条链，供应链系统中有众多的供应商、物流企业和众多的客户，组成了一个“供应网络”。物流企业作为供应链中极为重要的中间环节，要对其上下游企业进行统筹管理，首先要实现供应商、客户、不同系统和不同平台间的数据无缝衔接。

假如供应链规划（Supply ChainPlanning, SCP）供应商前几年的增长业绩不佳，同时供应链执行（Supply Chain Execution, SCE）供应商的业绩非常好，人们就会猜测是否规划的时代已经过去了，取而代之的是一种更加敏捷的方法能够处理棘手的供应链问题。

如何满足企业的个性需求？这一直是企业管理软件提供商十分头痛的问题。完全满足，企业要什么给什么，则会使软件提供商无法形成一个标准产品；不满足，又担心会失去客户。折衷往往是解决“个性化需求问题”的唯一办法，即一部分需求满足，其余的不满足。但新问题又出来了，折衷的“度”该如何把握呢？

，决定着整个CRM项目的走向和成败。其中选型，意味着产品、供应商和服务商以及它们联合提供的解决方案的整体方向和技术实现特点的确定

2003年，大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面，市场熊市依然延续。但据权威机构统计：2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元，跟国外相比，现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层含义，其一是中国的CRM市场前景很广阔；其二是市场不成熟，尚待供应商们共同努力将蛋糕做大。