虽然谁都承认，实施内部CRM策略并不是件轻松的事，但对于CRM这条路到底应该怎么走，微软和AT&T的观点却并不一致。后者作为电信供应商、一个CRM用户，只依靠一家软件供应商；而前者作为推进CRM应用的积极参与者，则想在多个CRM供应商的应用系统上添加自己的Web服务。

在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心，运营商们将更多的目光投向了CRM。然而，在这些关注的目光背后也存在一些隐忧，如不加以解决，可能会影响CRM的成败，进而打击这些运营商对CRM的投资热情，本文对此进行了较为深入的探讨。

作为内容的提供者，实际上服务于两类客户：一个是企业所提供的内容的访问者，另一类是广告商，它们的目标是瞄准这些访问者推介自己的产品和服务。以前，广告商通过展示商品、广告条幅等来获得品牌认同，很少的

今天，网络技术、多媒体通讯技术的快速发展大大缩短了客户与供应商之间的距离、扩大了客户对供应商的选择余地。市场经济和全球市场一体化的进程空前加快，即便是专业市场领域，客户也可以通过互联网等

Hero Honda 汽车有限公司成立于1984 年，是印度最大的摩托车制造商，占有印度国内市场48% 的份额。公司拥有1,000 多万消费者用户，在国内建有1,100 多个经销商、批发商和销售

CRM（客户关系管理)产业在全球增长很快，由于CRM在国内出现较晚，产品结构、区域结构、行业结构和销售渠道都还处于初级状态。但是，国内市场，从企业级的综合软件开发商到CRM专业软件开发商

根据META Trend的研究：2004-2005年期间，ERP正式上线（即软件进入实际应用阶段）后组织将致力于所有权总成本、价值交付、可用性、持续性业务改进、以及目标对象扩展（例如：供应商

全球领先的高性能分布式SOA基础架构解决方案提供商IONA科技公司（NASDAQ：IONA）宣布，IONA以高级基础架构解决方案供应商的资格获得了微软合作伙伴计划的金牌认证合作伙伴身份。作为获得金牌

中国电信业的业务状况与IT建设1999年以前，中国的电信企业在经营上带有明显的计划经济的痕迹，可以说是一种传统的粗放式运作模式。自1999年电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导

如达尔文“物种进化论”中的经典描述:适者生存，劣者淘汰。在ERP供应商、ERP服务商、ERP咨询商、ERP用户组成的利益交错的ERP生态链中，所有不能快速进化的ERP“物种”，必将走向灭绝。