本人最近狂出差，趁着有点空闲，就约了原来几个要好的同事一起出来喝茶聊天。聊到这些同事的去处，说起了我们公司原来的营销总监老杨去了Z公司去做营销总监了。换了新公司，大家自然而然的把话题聊到了老杨的新公司Z公司身上了。

国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。

张近东大学毕业后曾在一家服装企业工作。1990年，他和他的哥哥张桂平创办了一家空调专卖店，后兄弟分家，张桂平开始投资建筑业。张近东继续经营电器连锁。

多年来，亿泰公司一直与北京燕莎友谊商城公司保持着紧密合作关系，伴随燕莎的发展，亿泰分别在燕莎麾下的4个分店开设了多个品牌专卖店。

原300至400人规模的分公司基本上被改为办事处，仅保留四五名员工，地级市的办事处则被直接撤销，改为业务片区 。

从1972年到1992年连续二十年间，美国股票回报率最高的前五名企业全部来自竞争非常激烈、几乎无产品创新的传统产业：西南航空公司、沃尔玛公司、Ttson食品公司、Circuit City家用产品零售公司、Plenum出版公司。这些企业无一例外都形成了显著的差异化竞争优势和持续性发展的内在力量。相比之下，我国电信运营企业在这方面仍待突破。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理。根据国外CRM实施的经验，企业要想成功实施CRM必须具备几个基本条件，主要包括：一是树立以客户为中心的经营理念，企业的决策者与全体员工必须