呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多

电话集成 (CTI--Computer Telephone Integration)相关软硬件技术，更是CRM的烽线战士。全球第一品牌Genesys的大中国区代理商亿讯国际（上海益逊通软件有限公司之总公司），自多年前

市场上的CRM解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢？这是困扰很多企业的一个问题。常听到的判断标准有价格、性能以及供应商的服务等等。鞋子舒不舒服，要脚说了算。选什么样的软件，也要看企业自身的条件。与客户相关之流程的成熟度和选定CRM系统组件之间存在怎样一种关系？ 本文作者为我们提供了一个思路。

应用软件服务供应商(ASPs)在近几个月内处境困难，因为不与ASP合作获得内部资源的企业同样可以实施电子商务解决方案。

全球领先的企业级桌面、服务器和移动设备系统及安全管理解决方案提供商蓝代斯克软件公司近日宣布，数字营销公司aQuantive在其遍及全球的办公网络上部署蓝代斯克管理套件三年以来，能够高效率地管理公司

赛门铁克公司（Nasdaq: SYMC）今天宣布完成收购Vontu，并于2007年11月30日终开始生效。Vontu是业内数据丢失保护(DLP)解决方案的领先供应商，能够与端点和基于网络的技术结合

《Star Trek Online》最初预计2007年便会上线，直到现在才放出了第一张游戏截图，开发商Perpetual Entertainment已经被收购，游戏很可能从免费运营改为按时间收费。

时值2007年岁末，无论制造商还是经销商都在积极的备战圣诞节这个本年度仅存的销售黄金时段，加上近期消费者购买力似乎有所下降，因此节前的市场显得比较冷淡，热点新闻资讯也少了很多。通用一方面要清理库存

12月5日，专注于金融服务行业的独立分析机构Celent公司在新报告里把甲骨文评为金融服务行业利润管理软件的领先供应商。

【IT168 南京行情】今年十月份，明基发布了一款型号为MP620C的住商两用便携式数码投影机，引起了市场上的广泛关注，当时的市场报价为7999元，最近笔者得到消息，目前南京市场…