在过去,零售商之间为了得到市场的控制权相互竞争，批发商和生产厂家也是这样。每一个整体都很强大，独自承担此项竞争。这些公司是生存下来还是一步步繁荣，是衰退还是彻底失败取决于他们怎样与同等地位的公司处理关系。

UPS中国正在整合旗下的快递和供应链业务，未来60-90天，区域级的快递和供应链公司将实现统一管理、统一销售，由此完成由传统包裹运送商向综合物流供应商的转变。

Post Group的英文缩写，于1998年6月挂牌上市。是世界上最大的国际商务邮件服务商，也是唯一在欧洲各主要城市拥有网络的快件服务商。

企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入高额资金。

管理位于全球37个国家的104家工厂、200个国家的14000个供应商和13000个销售网点的物品流动的供应链系统会什么样？如何让这个系统变得灵活而且有创造力？著名汽车制造商戴姆勒-克莱斯勒

企业在进行信息系统建设的时候，面对市场上眼花缭乱的软硬件产品和系统集成商的解决方案与承诺，如何将网络构建、硬件选型、软件应用、数据库等各类系统一揽子有机地集成在一起，要想成功，绝非易事。要达到

关系营销(Relationship marketing)是企业与关键成员(顾客、供应商、分销商等)建立长期满意关系的营销活动，其目的是为了保持长期的业绩和业务。关系营销的重点应放在:维持顾客;长期与顾客保持接触;注重客户价值;强调服务程度;满足顾客期望;高度重视产品质量。

SaaS模式已经受到软件行业普遍关注，其中有用友、金蝶等在内的管理软件公司，也有阿里巴巴在内的互联网公司，也包括了北京移动、上海电信等电信运营商，还有刚刚进入中国的Salesforce的软件运营商。

的，决定着整个CRM项目的走向和成败。其中选型，意味着产品、供应商和服务商以及它们联合提供的解决方案的整体方向和技术实现特点的确

五分之一的CRM解决方案供应商实现了盈利。在整个业界，解决方案供应商损失了88亿美元，每收入2美元的前提下需要投入3美元。显而易见，CRM并不是像想