尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式，提高客户满意度，但操作起来却不尽如人意，业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中，没有对房地产商提高服务水平带来帮助。而带

汽车工业产业链相对较长、关联性相对较紧密，是具有大规模协同特征的一个产业结构，它需要有设计研究、各级供应商、部件的配套、汽车的总装、下游的经销商、零售商和售后服务网络以及物流运营服务等一系列的协同作业。

企业供应链是一个由产品制造商、原材料供应商、零售商等在内的多方商家共同构成的供应网络，这个网络有效地结合了供应，制造、分销，配送，运输与服务。

对所有整车制造企业而言，有一个事实始终像一杯冰冷的水那样让人清醒：整车成本大部分来源于上游供应商。因此，供应链是维系任何整车制造商生命的“大动脉”，供应链优势是整车制造商竞争优势的重要来源。本期管理

目前电信营运商的 CRM系统建设在国内陆续开始升温，不少营运商开始立项甚至开始着手实施，国内已有数家电信解决方案提供厂商推出了自己的电信CRM解决方案。因为电信CRM系统的建设在国内还没有

如何实现对企业外部资源的整合，通过对供应商关系的积极、有效管理，加强与供应商的信息交流，与供应商形成一种真正紧密的合作伙伴关系，通过信息互动为用户提供最符合需求的商品，为企业创造最高的利润，实现供应链价值最大化，已成为连锁零售企业管理层共同关注的焦点。

供应商与企业间的传统关系是单纯的产品购买、销售关系，供应商无法影响企业决策。应用知识管理后，供应商可以适时向企业供货，并及时反映市场动态，对企业产品的款式、外观和包装等提出建议，企业可据此调整生产

所谓网络数据库营销是指在网络系统内营销者建立、维持和利用顾客数据库和其它数据库（产品、供应商、批发商和零售商），以进行接触和成交的过程。作为一个过程，网络数据库营销应包括建立数据库、维持数据库和利用数据库这三个基本步骤。

企业之间的竞争已发展成为供应链与供应链之间的竞争。也就是说，处于同一供应链上的各方，包括制造商、供应商、分销商以及客户必须协调一致。想要在市场竞争的风浪中屹立不倒，优化供应链的工作势在必行。

新年伊始，电信服务提供商们也该考虑选修一些新课程了。2002年夏天，随着股票价格的下跌以及公司内部问题的涌现，如WorldCom和Qwest公司丑闻的全球曝光，消费者对电信业几乎失去了信心。尽管一些