面向服务的架构(SOA)正在开始带来利润，至少对于一些公司来说是这样的。

丰田汽车公司2003财年的净利润高达102.8亿美元，比它最大的三个竞争对手－－－通用、福特和戴姆勒－克莱斯勒的总和还要多！在当今竞争日趋激烈的环境下，丰田是如何实现上述成就的呢？

核心竞争力的定义是指当你和其它企业竞争时，其实是内部多项活动在做竞争，而不是一个抽象的企业在竞争，而这些多项活动，只有凝结成为不依赖于某个人（比如企业家），不容易被对手复制的一整套知识、技能与经验，企业才真正拥有了长期持续增长的“核武器”，即持续竞争优势。

Frost & Sullivan公司近期推出了电信运营研究的理论基础模型--"电信运营核心竞争力模型"，该理论模型在当今中国运营研究理论水平欠缺的情况下，及时地推出了战略、环境、能力、研发、市场、人力资源等六大模块，使得中国电信运营理论向前迈出了重要的一步。该理论于2003年8月8日，Frost & Sullivan公司和亚信科技（中国）有限公司共同主办的"

在信息技术的催化之下，世界经济的变革已经进入了加速状态。世界经济一体化，企业经营全球化，以及高度竞争造成的高度个性化与迅速改变的客户需求，令企业与顾客、企业与供方的关系变得更加密切和复杂。

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理。