IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。但不可否认，软件市场脱离不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟却是业内不得不面对的难题。虽然CRM企业目前大多采用直销的方式为客户提供服务，但是一旦市场高速发展起来，渠道将