CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业对客户资源全面有效的管理。根据国外CRM实施的经验，企业要想成功实施CRM必须具备几个基本条件，主要包括：一是树立以客户为中心的经营理念，企业的决策者与全体员工必须

公司的ERP系统目前每天约有4.8万条定单信息从各地传送到该业务系统上，且其业务量每年以2位数的速度在增 加。公司业务量的急剧增加对系统的运用提出了很多新的要求，特别是需要一种能快速对应于用户层、管理层不断提出的基于业务新需求的解决方案，例如：从不同的业务角度对数据进行抽取、整合、查询、发布和与之相对应的业务报表的格式修改

面向服务的架构(SOA)正在开始带来利润，至少对于一些公司来说是这样的。

丰田汽车公司2003财年的净利润高达102.8亿美元，比它最大的三个竞争对手－－－通用、福特和戴姆勒－克莱斯勒的总和还要多！在当今竞争日趋激烈的环境下，丰田是如何实现上述成就的呢？

核心竞争力的定义是指当你和其它企业竞争时，其实是内部多项活动在做竞争，而不是一个抽象的企业在竞争，而这些多项活动，只有凝结成为不依赖于某个人（比如企业家），不容易被对手复制的一整套知识、技能与经验，企业才真正拥有了长期持续增长的“核武器”，即持续竞争优势。