许多推行六西格玛的公司大概都不知道，近几年来业绩差强人意的摩托罗拉是六西格玛的“鼻祖”。而在已跃居世界汽车行业第一的丰田公司，却还有工程师连六西格玛都没听说过。这里完全没有厚此薄彼之意，因为不论是学六西格玛还是学丰田，都既有成功者，也不乏失败之例。

在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率，并且显著降低呼叫中心的工作负荷。对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 有三种常见的错误会破坏网络自助服务的效率：

如果说高层管理者是公司的大脑，那么中层管理层就是脊梁。公司制定的战略决策是由中层来推动执行的，战略决策由一个个的短期目标构成，每个目标的实现都需要中层管理者的通力合作。