在节能观念深入人心的今天，IT节能得到前所未有的重视，而作为IT系统的神经中枢，被尴尬称之为“不能停的电老虎”的服务器更是成为关注的焦点。日前，信息产业部公布了首批《节能降耗电子信息技术、产品与应用方案推荐目录》，在榜首推荐了浪潮节能服务器，使得服务器节能再次成为企业与社会的热点话题。专家指出，节能服务器是首次纳入国家节能

２００３年６月１９日，在美国芝加哥召开的“零售业系统展览会”上，沃尔玛宣布将采用一项名为RFID的技术，以最终取代目前广泛使用的条形码，成为第一个公布正式采用该技术时间表的企业。

由此可见，大客户的研究与服务堪称是客户关系管理体系的核心，那么银行业CRM(下文简称B-CRM，即Banking-CRM)究竟应该“M”点什么呢？简而言之，它应该是一个银行与客户关系的全面整合管理，通过CRM来维系并巩固既有客户，赢得并发展新客户，同时增进客户的忠诚度和利润贡献度。它具体上可以分为四个方面：

有许多方法可以节省顾客成本。在《情感营销》一书中，斯科特·罗比内特指出，下列手段是非常值得考虑的：

曾经有三位石匠同时来到一座城市里：当被问及为什么在这里工作时，第一位回答道：“养家糊口。”第二位却说：“他们用高薪聘用我，因为我是全国最棒的石匠。”第三位石匠却在此时抬头仰望着蓝天白云，不急不徐地说出：“我要建造一座大教堂。”

CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显。

我们一直在研究企业为什么可以不断做得更好、可以不断涉足新领域、可以引导自身变革——这里面的机制到底是什么？