近日，国内IT外包服务商铭万公司在推出基于SAAS模式的CRM(客户关系管理系统)，这是铭万在两个月内推出了他的第二款SAAS软件。标志着SAAS应用于B2B领域已经成为现实；同时可以预见，随着铭万CRM系统的推出，B2B结合SAAS的模式将成为一种趋势。

更多的跨国公司希望IT工作外包到印度或者中国，但中国面对的挑战是印度软件业的发展远超中国，微软副总裁李开复今天参加二00四年中国信息技术年会时开出药方：虚心地学习印度的成功。

协作业务构造层在数据应用集成层的基础上，我们需要做的是建立一个更高的层次，这个层次了解所有业务过程之间的逻辑关系，实现各个独立的业务过程在逻辑上相互关联，从而实现真正的协同工作。这一层就是协作业务构造层。它是整个IT整合架构的核心，只有在业务过程上进行整合才是真正的IT整合，数据整合仅仅是一个基础。

4月份刚在COMDEX/China 2001的演讲台上成功布道CRM的那家美国公司（请读者原谅我在这里不写出它的名字）被一家英国公司收购了，消息是在这家公司负责市场的朋友告诉我的，我说，收购很正常，老外公司经常这么做。他说，不光是收购，重要的是要退出中国市场。嗨！我刚刚把你们的稿子登出来。

对于Gateway来说，将迎接中国市场的第一个寒促，这种中国特色的促销也让Gateway有了更多展现自己实力的机会

客户关系管理（CRM）是近两年的时髦话题，但CRM在国内各行业中的应用还处于刚刚起步阶段，如何将CRM成功运用于各项业务，促进企业经营水平的提升已成为IT厂商和行业用户积极探索的问题。