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“我在宁德联通手机营业厅上反映的宽带掉线的问题，不到一个小时，该公司的员工就和我联系了。宁德联通的这种自助服务方式真的给我们带来了不同的感受和体验。”家住宁德市蕉城区区的王先生说。

近年来，国内的网络运营商们纷纷建立了网上营业厅，致力于普及便捷化网络服务。但相较一些优秀电商平台，网厅用户体验及人性化服务仍有一定差距。有鉴于此，中国电信广东网厅率先展开改革，其自助服务频道全新改版上线。

为进一步方便客户缴纳费用，拓展收费方式，缩短电话费缴费排队时间，满足广大客户不断增长的服务需求，咸阳联通不断创新便民服务新举措，在自有营业厅和重点合作渠道增加了自助缴费终端，缩短用户进厅业务办理等候时长，为广大客户提供"方便、快捷、优质"的服务。

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世界领先的开源解决方案供应商红帽公司近日宣布Red Hat JBoss Portal 6.1上市。红帽公司这项领先门户技术的最新版本能帮助企业用户加快自助服务应用软件的开发以及信息，人员和流程的整合，来创造一种无缝对接客户日常活动的体验。

人工服务的能量是有限的，企业呼叫中心话务量往往很大，不是造成客服人员工作压力大服务不过来，就是要聘请更多客服人员增加企业呼叫中心成本。要想摆脱这一瓶颈将服务能量体现出来，企业需要借助“自助服务”来实现。