ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，最终形成了如图1所示的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理知识框架体系。

近日，WWW论坛（World Wide Web Consortium）发布了升级版HTML的一个公测草案。

据iRsearch估计，2008年中国网游市场规模将保持50%以上的增长率，网络视频市场将保持73.3%的增长率。网游用户和网络视频用户规模呈持续上涨趋势，中国网游、视频市场的发展空间十分广阔。2008年，视频和网游的高速增长将领航中国互联网事业新一轮的发展。

首先，RFID的使用频率还没有完全开放。当前国际上在UHF频段的RFID技术主要使用430MHz左右，和860－960MHz两段频率，但在我国430MHz频段属于专用频段，现阶段开放此频段的RFID业务的条件不成熟。

3月，正是上海的“会议旺季”，上海的大饭店里住满了从世界各地来参加各种商务会议的企业首脑们。美国QAD公司的创建者、主席兼总裁Pamela Lopker女士正是来上海参加“2003亚洲CEO/CFO论坛”的，而借这个机会，这位曾经被《财富》杂志评为“美国制造业的英雄”、“优雅软件女王”的软件业风云人物，向媒体畅谈了QAD公司的中国发展战略，以及QAD在

自从Gartner Group对CRM的定义清晰的指出CRM是商业策略而不是技术和软件，但是在国内近几年的CRM实践中，却存在着大量的问题，而这些问题的产生有着很多的因素，直接导致大量企业对CRM实践的积极性受到严重打击。而汉拓咨询和CRMLabs(CRM实验室)致力于将创新的CRM能力成熟度模型推广和应用于国内的CRM实践中，也是希望能够给混乱的市场增加

很多时候，经理人觉得自己经营的企业就像“风箱里的老鼠，两头受气”：一面是市场降价压力巨大，另一面是供应商不肯让价。

很多大企业都开始重视培训，有的也开始养自己的内部讲师。如何选拔具备讲师潜质的人，作为培养的对象，就是很关键的问题。培训讲师要有哪些潜在素质呢？下面就一些指标来分析和交流。