自90年代末，CRM（客户关系管理）理念在中国兴起至今，中国CRM市场经历了从理念导入到市场形成的市场启动过程。到2002年CRM市场已经实现1.46亿元人民币的销售总额；同时CCID预测，从2003年到2007年，中国CRM市场的年复合增长率将达到44％。