近年来顾客满意(Customer Satisfaction, CS)已成为企业人士最常挂在嘴边的用语，因为企业体认到顾客是该企业所提供的产品或服务品质优劣的最后决定者，亦是企业利润的泉源。对直销产业而言，顾客管理的功能在于提升顾客满意度，了解顾客的需求，开发潜在的顾客市场，协助直销商响应顾客的问题和抱怨，检讨改善产品与服务以发展出忠诚关系及利润

Tivoli是业界领先的管理技术软件，是IBM IT 服务管理的核心部分。Tivoli是唯一一个跨越主机系统、客户机/服务器系统、工作组应用、企业网络、Internet服务器的端到端的解决方案。

策略与科技配合，昭示着在一个客户导向的时代，电子商务类企业的运营模式将朝着加强客户关系管理的方向转变。

Peggy今年27岁，大学毕业便进入一家不错的网站做编辑。当工作进入第三个年头的时候，Peggy明显感觉到工作激情大不如前，日复一日的编辑工作让她越来越感到缺乏缺乏挑战，而与同事、上司之间的矛盾也渐渐增多，工作效率越来越差。于是Peggy决定换个环境，但在招聘网站找了一大圈并发现真的要放弃目前的职位或者转行，自己还是舍不得，于是Peggy陷

导致实施失败的原因很多，但最根本的是人本管理思想在ERP实施过程中未得到充分的体现。

SOA的精髓是它将IT和业务紧密结合在了一起，因此同时具有对技术和业务精通的人员参与是成功部署SOA的关键。在具体实施过程中，需要考虑两个方面的问题，一是方法论指导，二是选择好的工具。

在日益成为世界工厂的中国，供应链管理将是企业和IT主管展示自身价值的梦幻舞台。

个人认为这样的方式用在小规模(编辑器一屏之内)ResponseXml还行,大规模就容易出错了,它有以下缺点: 1.节点开始如和节点结束必须成对书写,容易遗忘出错. 2.节点和子节点关系不清晰. 我设想用dom4j来解决这个问题,具体就是把上述代码中的XML转化成一个Document的节点,这样成对书写问题和节点关系的问题都能解决了.