E-commerce将极大地改变ERP市场的演进过程。企业必须在一个互动式企业环境中运行，这一要求将会使传统的、集中于内部业务流程、功能扩张及"企业内"整合的ERP提供商处于困境。其结果是

在营销中使用预测建模以达成优化和个性化引起了营销效率上的巨大进步。通过进行建模，同时结合了面向商业规则的内容建议引擎，一对一的市场营销正在迈上一个新的台阶。客户分析使得提议和决策不得不考虑与客户的互动。因此，进行建模可以在各个客户接触点中起到平衡作用，从而形成可靠的提议和稳定的信息传送。

昨天（11月28日）上午，“在线社区的运营和商业化论坛”会议在上海召开，会上千橡互动集团COO刘健与到会嘉宾以及媒体分享了校内网（www.xiaonei.com）在精准投放与品牌营销方面的经验

一个完整的CRM解决方案应该包括四大块：客户互动渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、营运面的CRM（如销售自动化、一对一行销）、决策面的CRM（如OLAP

、建设完善的公共数据库，能提高管理层次及综合决策的能力；企业则可以在电子商务、物流配送、互动娱乐、远程医疗、远程教育等多方面寻找更多的

关于什么是CRM，目前管理界还没有一个权威的定义，仁者见仁，智者见智。不过，对CRM核心的认识却是共同的，就是要与客户建立起互动的关系，从而使客户满意。这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多

在CRM2.0的体系中，个体成为一个核心的地位，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销等等。其核心的模型为人与关系，内容与互动。

在中国CRM市场，1999年前后成立的四大先行厂商，除联成互动公司消亡外，起点SynleadCRM、特博深TurboCRM、创智PowerCRM今天已成为主力品牌；2003年，用友、金碟介入

10月18日，百度正式宣布进军电子商务领域，并将选取C2C作为突破口。百度董事长兼CEO李彦宏表示，目前百度的首选市场份额高达74.5%，并拥有全球最大的中文互动知识社区，这两方面因素将为百度成功进军电子商务领域奠定最牢靠的基石。

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