开源作为一种草根味极浓的软件生产模式，正以其独特的魅力吸引着越来越多的技术人员投身其中，并做出了Firefox、Linux、MySQL等一大批足以颠覆传统软件行业的优秀作品。然而，由于商业模式不成熟等问题，目前开源软件领域中的企业和个人生存状况还有很大不同：企业一般可以通过销售硬件和服务获得收入，以维持体系的正常运转，如IBM、MySQL等都

ERP进入我国大约已经有十几年的历史，但是ERP概念深入人心却是最近几年的事情。现在，很多企业已经或被动或主动地接受了ERP的改造。而作为一个在国外已经有数十年发展历史的管理概念，ERP在现代企业管理中已经越来越显得力不从心。此外，由于ERP在实际应用中暴露出了越来越多的问题，使得我们不得不开始怀疑和思考，ERP是否真是一剂灵丹妙药

一个利润以亿元计的公司，可以没有后台智能商业系统，也可以没有ERP，但必有一个那一拨就通的联系电话，它就是呼叫中心。当今，多渠道的呼叫中心所呈现出来的重要作用已经不仅体现在客户服务上，更体现在市场营销和销售策略上。