CRM作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，CRM是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM。

互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理。

二十世纪九十年代以来，我国国民经济迅速发展、社会需求更加多样化、国内外市场加速培育发展，这些给企业带来了巨大的发展机遇和发展空间，越来越多的企业开始重视物流，认识到建立高效的企业物流模式是节约资源、降低成本、提高市场运行效率的重要方法；同时也使企业现代化物流开始进入一个前所未有的发展时期。

企业的成长，有三条路线：一是通过企业的并购（M&A）扩张，一是企业顺其自然有机性的成长，另外一条便是创新。正如美国著名的经济管理学家彼得•德鲁克所言：企业经营最基本的，也是赖以生存的两个功能是市场营销和创新，其他的都属于消耗性功能。

InterNet改变企业运作模式，原本靠电话、传真为沟通媒介的企业，逐步被电子邮件、实时传输软件所取代，同样地，原本依赖调制解调器拨接、数据专线或分封网络联系的企业网络系统，也被网际网络取代，如何

企业获得利润的方式可以用众所周知的一个词语概括出来：开源节流。在产品日趋同质化、销售渠道雷同化而客源需求定量化的今天，“开源”对于企业的发展无非是第一位的，但其中充满了企业无法掌控的变数。相对而言

最近几年，企业面临着越来越激烈的竞争环境，市场也越来越没有耐心去等待企业按部就班的去创造可以衡量的价值。相应的，企业也开始从深层次探究自身的内在价值，并期望重新将重点放在其运作的层面上。供应链管理

在内外夹击之下，能否使供应链管理水平得以提高，快速响应市场变化，是国内中小商业企业的生存法宝。益严峻的竞争压力，使得中小企业在发展过程中需要不断根据市场需求和变化，及时调整经营策略。对于寻求差异化经营的企业而言，如何能在经营方式和管理水平上占得优势，就成为企业发展的主要挑战。

先从改善内部环境的角度来看，笔者并不赞成企业迅速投入大量的资金匆忙上马信息化项目的建设，因企业管理层和员工对ERP的不甚了解，可能阻碍该系统发挥最大的能量。在短期内不仅无法给企业带来效益，而且还会

随着中国加入WTO，企业业务的不断拓展，越来越多的家具企业管理者感觉到需要一个强大的企业管理信息系统，以满足加快信息交流、降低成本、提高客户响应速度的迫切需求；而且随着市场竞争加剧，行业利润空间