企业的发展不仅与企业本身的技术水平密切相关，更与企业的管理水平相关，这是不争的事实。企业管理经历了从重视生产、市场的时代，现在已经发展到重视物流和供应链的时代了。纵观全球成功的企业，如沃尔玛、

综观国内的物流企业，服务质量已经成为了约束企业进一步发展的瓶颈，如何提高物流服务质量成为了新的讨论热点。现代质量管理思想指出，质量的持续提升，需要通过企业内全面展开质量管理来获得，这就将质量管理从早

未来企业的竞争是供应链之间的竞争，关于供应链的研究与讨论近年来一直为企业管理界所关注，国内外大型企业开展供应链的实践频频见诸报端，中小企业仿佛成为供应链管理遗忘的群落。一个普遍疑虑是：中小企业可以开展供应链管理吗？答案是肯定的。

我国中小民营企业非常多，但存活率不到10%。在物竞天择的过程中，由于自身的原因或者环境原因，一批又一批的企业倒闭了。有关业内专家认为，企业效力、企业文化和老板自身问题是企业倒闭的主要原因，而人力资源管理存在的七大瓶颈更是不容忽视的原因。

企业在选择新的经营战略时，两个问题非常关键：是否适合本企业的实际情况？如果适合又将以什么样方式和步骤实施？据统计，在实施顾客满意企业经营的所有努力中，75%的投入没有产生效益。要成为真正意义上的顾客导向型企业，必须站在企业的高度，深入思考以下问题：

面对经济全球化和国内市场国际化的竞争压力，面对全国统一的大市场、大品牌、大流通的发展趋势，烟草商业企业的运行模式必将发生重大变化，卷烟市场主体企业将由县级公司向市级公司转换，县级烟草企业将与零售

客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

"服务转型"是当今IT行业的一个流行语。伴随着新经济环境的成熟，IT行业终于想服务领域过度。而在这样的条件下，企业的发展也开始走上一个成熟而稳健的道路。而这一切则离不开大环境的影响。企业与品牌

为了应对高度竞争的现代商业环境，所有企业都需要不断变革其内外部的通信方式，在员工与员工、企业与客户、企业与供应商之间建立实时的、能够多方参加的、多媒体的和支持多种终端接入的自由沟通方式，以强化沟通

客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后