提到客户关系管理系统（CRM），许多人都不自觉地把它与大型企业相联系，于是乎，CRM如同是大企业的专利。CRM曾以其系统庞大、功能复杂、实施周期长、投资大等特点，让众多中小企业望而兴叹。然而，从

20世纪90年代以来，伴随计算机网络技术的迅速发展，西方企业界掀起了管理信息化热潮。一方面，内联网、外联网、电子商务等新的技术手段层出不穷；另一方面，计算机网络作为一种经营手段，与企业管理的结合日益

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。

在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户

互联网已经深入影响了企业的营销管理，企业已经知道，互联网的传播和推广是一种最有效率的市场营销方式，不仅如此，众多的企业已经开始用互联网提供的工具管理自己的客户信息，其中最为典型的是企业的客户管理!

中小企业信息化应着眼实际应用，将管理创新、技术创新和知识创新结合在一起，每一个项目的实施都要经过科学论证和详细规划，并进行精确的成本测算与效益分析。在统筹规划的基础上，逐步实施。在信息产品选择上

众多产业群——专业镇，既有超亿元的大型企业，也有中小企业，中小企业仍占绝大部份，如佛山市顺德区，工业企业有7500家，其中销售收5000

ERP这个概念已经说了有些年了，它是协助企业规范管理人、财、物三大流的工具。一些有前瞻意识的企业领导人开始想着借助这一现代化的手段，来武装自己的企业，希望借助一次变法来实现企业的革故鼎新。

的确，中小企业队伍在中国的企业中日益庞大。其很多优点相信很多人都知道：IT采购需求日益旺盛，企业管理也逐渐规范，中小企业呼唤着ERP普及时代的到来。这对于IT厂商来讲，是好个好趋势。但是，市场是把双刃剑，真正实现ERP的普及又谈何容易？

信息化到底是什么？如果从中小企业先生存再发展的目的出发，我们可以断定它不是ERP、SCM，也不是CRM这些局部的概念。信息化是为了解决企业实际发展问题的一种出路。我们中小企业要赢得局部竞争优势，为寻求生存之道，务必要下大力气实现企业信息化。